📋 Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 27/05/2026

Bằng cách đăng ký và sử dụng MailPilot (mailpilot.vn), bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Chấp nhận điều khoản

Việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của MailPilot đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Điều khoản này áp dụng cho cá nhân và tổ chức sử dụng MailPilot tại Việt Nam và quốc tế.

2. Mô tả dịch vụ

MailPilot là nền tảng SaaS (Software as a Service) cung cấp:

  • Gửi email marketing qua SMTP cá nhân (Gmail, Outlook, SMTP tùy chỉnh)
  • Quản lý danh sách người nhận và chiến dịch email
  • Tính năng viết nội dung email bằng AI (tích hợp API bên thứ ba)
  • Theo dõi tỷ lệ mở, click, bounce và unsubscribe
  • Hệ thống credit để kiểm soát lượng email gửi

Chúng tôi có quyền thêm, sửa đổi hoặc ngừng tính năng mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ cố gắng thông báo cho người dùng khi có thay đổi quan trọng.

3. Tài khoản & bảo mật

  • Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và toàn bộ hoạt động từ tài khoản của mình.
  • Mỗi người dùng chỉ được tạo một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn dịch vụ là vi phạm điều khoản.
  • Thông tin SMTP bạn cung cấp thuộc trách nhiệm của bạn. MailPilot không chịu trách nhiệm nếu tài khoản SMTP của bạn bị khóa do vi phạm chính sách của nhà cung cấp.
  • Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

4. Credit & thanh toán

MailPilot hoạt động theo hệ thống credit trả trước:

  • Mỗi email gửi thành công tiêu tốn 1 credit.
  • Credit được nạp qua SePay (chuyển khoản ngân hàng) theo mức giá hiện hành trên website.
  • Credit không có ngày hết hạn và không bị thu hồi khi tài khoản không hoạt động.
  • Credit không được hoàn tiền sau khi nạp, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía MailPilot được xác nhận.
  • Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá credit với thông báo trước 7 ngày. Credit đã nạp không bị ảnh hưởng bởi thay đổi giá.
💡 Tài khoản mới nhận 100 credit miễn phí để dùng thử. Credit thử nghiệm không thể chuyển nhượng.

5. Hành vi được phép

  • Gửi email marketing, newsletter, thông báo giao dịch cho danh sách người đăng ký hợp lệ.
  • Gửi email cho đối tác, khách hàng có quan hệ kinh doanh với bạn.
  • Sử dụng tính năng AI để hỗ trợ viết nội dung email chuyên nghiệp.
  • Import danh sách email từ nguồn dữ liệu hợp pháp mà bạn sở hữu.
  • Sử dụng API tracking để đo lường hiệu quả chiến dịch.

6. Hành vi bị cấm

🚫 Vi phạm các điều sau sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, không hoàn credit.
  • Spam: Gửi email hàng loạt đến người nhận chưa đồng ý nhận (cold email không có cơ sở pháp lý).
  • Phishing: Giả mạo tổ chức, cá nhân khác để lừa đảo người nhận.
  • Nội dung bất hợp pháp: Phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nội dung khiêu dâm, kích động bạo lực, phân biệt đối xử.
  • Malware: Gửi email chứa file độc hại, liên kết lừa đảo hoặc virus.
  • Mua danh sách email: Sử dụng danh sách email mua từ bên thứ ba mà người nhận không đăng ký với bạn.
  • Lạm dụng hệ thống: Tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật, sử dụng bot/automation trái phép để thao túng dịch vụ.
  • Chuyển nhượng tài khoản: Cho thuê, bán hoặc chuyển tài khoản MailPilot cho người khác.

7. Giới hạn trách nhiệm

MailPilot cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo:

  • Tỷ lệ vào Inbox tuyệt đối — phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng danh sách, nội dung, cấu hình SMTP.
  • Dịch vụ không bao giờ gián đoạn — bảo trì và sự cố kỹ thuật có thể xảy ra.
  • Kết quả kinh doanh cụ thể từ việc sử dụng email marketing.

Trách nhiệm tối đa của MailPilot trong mọi trường hợp không vượt quá tổng giá trị credit bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.

Bạn chịu trách nhiệm pháp lý hoàn toàn về nội dung email gửi đi và việc tuân thủ pháp luật về email marketing tại Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các quy định liên quan).

8. Chấm dứt dịch vụ

Bạn có thể: Ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Yêu cầu xóa tài khoản qua email. Credit còn lại sẽ bị xóa và không được hoàn tiền.

Chúng tôi có quyền: Tạm khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm điều khoản, gửi khiếu nại của người nhận, hoặc có hành vi gian lận. Trong trường hợp này, credit còn lại sẽ không được hoàn trả.

9. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

10. Liên hệ & khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về điều khoản dịch vụ:

Tranh chấp phát sinh được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.